Esta política explica los derechos que corresponden a los compradores, las condiciones específicas de nuestros contenidos y servicios digitales y el procedimiento para solicitar una devolución.
1. Identificación y ámbito de aplicación
La presente política regula las contrataciones realizadas a través de Titulotransporte.com, nombre comercial utilizado por Iván Ramos Rodríguez, en calidad de vendedor y prestador de los servicios contratados directamente.
Correo de contacto: hola@titulotransporte.com.
Esta política se aplica, entre otros, a los siguientes productos:
- Curso online de preparación para el título de transportista.
- Plataforma Tests Pro.
- Kit Premium y otros materiales digitales descargables.
- Diagnóstico Express y servicios de orientación personalizados.
- Paquetes que combinan contenidos digitales y prestaciones personalizadas.
La denominación exacta, características, precio, duración y condiciones particulares de cada producto se mostrarán en su correspondiente página comercial y durante la contratación.
Los servicios ofrecidos por terceros, intermediaciones y gestiones que requieran contratos independientes estarán sujetos también a las condiciones específicas facilitadas antes de su contratación.
Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores son irrenunciables y prevalecerán sobre cualquier disposición contractual incompatible.
2. Derecho general de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y contrate a distancia, dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo las excepciones y consecuencias expresamente previstas por la legislación aplicable.
Para nuestros contratos de servicios y de suministro de contenidos digitales sin soporte material, el plazo se computará desde la celebración del contrato, conforme a las reglas legales aplicables.
El derecho de desistimiento está regulado principalmente en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
La legislación contempla determinadas excepciones para contenidos digitales y servicios, pero estas solamente podrán aplicarse cuando concurran y puedan acreditarse todos sus requisitos.
El mero pago, la aceptación general de las condiciones de compra o el acceso a un contenido no implican, por sí solos, la pérdida automática del derecho de desistimiento.
Si no se ha facilitado correctamente la información legalmente exigible sobre el desistimiento, el plazo podrá ampliarse conforme al artículo 105 de la citada norma.
3. Curso online de preparación para el título de transportista
El curso constituye una oferta formativa digital que puede integrar materiales educativos, lecciones, un campus online, funcionalidades interactivas de estudio y otros recursos de preparación, conforme a la descripción vigente del producto en el momento de la compra.
Dado que puede combinar contenidos digitales con funcionalidades de servicio digital, los derechos de desistimiento se determinarán atendiendo a la naturaleza efectiva de las prestaciones contratadas y a la normativa aplicable.
Con carácter general, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, salvo que resulte aplicable y esté debidamente acreditada alguna excepción legal.
La puesta a disposición inmediata del campus o el inicio de su utilización no suponen, por sí solos, una exclusión automática de ese derecho.
Si el consumidor ha solicitado expresamente el comienzo de una prestación de servicios durante el plazo de desistimiento, ha recibido la información legalmente exigible y se cumplen los demás requisitos, podrá corresponder el abono proporcional de la parte del servicio efectivamente prestada, en los términos del artículo 108.4.
La preparación ofrecida es un servicio formativo. Su contratación no supone una garantía de aprobar el examen oficial, obtener una determinada calificación o conseguir una habilitación administrativa.
La falta de aprobado, el cambio de circunstancias personales, la falta de tiempo para estudiar o la decisión de no continuar la preparación no generan, por sí solos, un derecho adicional de devolución una vez extinguido el derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de las garantías y demás derechos legalmente aplicables.
4. Plataforma Tests Pro
Tests Pro es un servicio digital de preparación y práctica mediante tests, simulacros y funcionalidades interactivas.
La modalidad actualmente comercializada proporciona 90 días de acceso desde la confirmación del pago, mediante pago único y sin renovación automática, salvo que en el momento de compra se informe expresamente de otras condiciones.
Por su naturaleza de servicio digital, el consumidor dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales para desistir desde la celebración del contrato.
El acceso inmediato, la realización de preguntas, la utilización de simulacros o la consulta de estadísticas no eliminan automáticamente ese derecho.
Cuando se haya solicitado expresamente el inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento y concurran los requisitos legales, podrá corresponder una compensación proporcional a la parte efectivamente prestada.
En ningún caso se aplicarán penalizaciones arbitrarias por el número de preguntas realizadas o por haber utilizado intensivamente el servicio.
Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, no existirá un derecho adicional de reembolso por falta de utilización, abandono voluntario del estudio o cambio de opinión, salvo obligación legal, incumplimiento contractual o garantía comercial expresamente ofrecida.
5. Kit Premium y materiales digitales descargables
El Kit Premium incluye materiales y herramientas digitales de orientación, como guías, checklists, documentos y recursos descargables, conforme a la descripción del producto contratado.
Los contenidos digitales suministrados sin soporte material pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, exclusivamente cuando:
- El consumidor haya consentido previamente el comienzo del suministro durante el plazo de desistimiento.
- Haya reconocido expresamente que, como consecuencia, perderá su derecho de desistimiento.
- El vendedor haya proporcionado la confirmación contractual legalmente exigible.
- El suministro del contenido haya comenzado efectivamente.
Estas condiciones deben concurrir conjuntamente.
Si no se cumplen los requisitos exigidos, el consumidor conservará el derecho de desistimiento que legalmente le corresponda, incluso aunque haya recibido o descargado el material.
La entrega de un documento digital no excluye otros derechos por falta de conformidad, entrega incorrecta, contenido defectuoso o incumplimiento contractual.
6. Diagnóstico Express y servicios personalizados
El Diagnóstico Express es un servicio de orientación personalizada basado en la información que facilita el cliente.
Puede incluir la revisión de circunstancias concretas, documentación, requisitos y alternativas para desarrollar una actividad relacionada con el transporte.
El plazo comercial de entrega será el informado en la ficha del servicio, teniendo en cuenta la recepción de la información imprescindible para realizar el trabajo.
Para los consumidores, será aplicable, con carácter general, el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación.
Si el cliente desiste antes de comenzar el servicio y dentro del plazo legal, se devolverá el importe correspondiente.
Si el consumidor ha solicitado expresamente el comienzo del servicio durante el plazo de desistimiento, se le ha facilitado la información legalmente exigida y el trabajo ya ha comenzado, podrá corresponder una compensación proporcional por la parte efectivamente prestada.
Cuando el servicio se haya ejecutado íntegramente, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido conforme al artículo 103.a, siempre que se hayan cumplido y puedan acreditarse los requisitos legales de consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho tras la ejecución completa.
La naturaleza personalizada del diagnóstico no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
En ningún caso se excluirán los derechos derivados de errores, incumplimientos o prestaciones que no se correspondan con lo contratado.
7. Paquetes de productos y servicios
Cuando se comercialice un paquete que combine distintos productos, como el Kit Premium junto con un Diagnóstico Express, el tratamiento del desistimiento tendrá en cuenta las prestaciones efectivamente contratadas, su posible separación jurídica y las condiciones informadas al comprador.
No se atribuirán automáticamente importes no reembolsables a componentes del paquete sin una justificación contractual y legal suficiente.
Si procede una compensación por servicios ya prestados, se calculará conforme a la legislación y las circunstancias efectivas del contrato.
Los derechos legales del consumidor no se reducirán por el mero hecho de haber adquirido varios productos conjuntamente.
8. Cancelaciones fuera del derecho legal de desistimiento
Una vez expirado o extinguido válidamente el derecho legal de desistimiento, Titulotransporte.com no ofrece, con carácter general, una garantía comercial adicional de devolución por cambio de opinión, falta de tiempo, abandono voluntario o ausencia de utilización del producto.
El cliente podrá solicitar la cancelación o paralización de prestaciones futuras cuando resulte contractual o legalmente procedente.
Las cantidades que deban devolverse se determinarán conforme a las condiciones aplicables al contrato y los derechos legales correspondientes.
Las comisiones de las plataformas de pago, los costes internos de gestión y otros gastos empresariales no se descontarán automáticamente de un reembolso derivado del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.
La cancelación voluntaria de una contratación no altera los derechos del cliente ante incumplimientos o falta de conformidad.
9. Problemas de acceso, entrega o funcionamiento
Si el comprador tiene dificultades para acceder al campus, activar Tests Pro, descargar un producto o recibir un servicio contratado, podrá comunicarlo a:
Revisaremos la incidencia y adoptaremos las medidas que correspondan para restablecer el acceso, realizar la entrega o proporcionar la solución legalmente procedente.
Si existe falta de suministro, falta de conformidad o incumplimiento contractual, el consumidor conservará los derechos de subsanación, puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato que correspondan según la legislación aplicable.
La pérdida válida del derecho de desistimiento no supone la pérdida de las garantías legales.
10. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para comunicar su decisión de desistir, el consumidor puede escribir a:
Asunto recomendado: Desistimiento de compra — Titulotransporte
Se recomienda indicar:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto contratado.
- Fecha aproximada de contratación.
- Número de pedido o referencia, si está disponible.
Estos datos facilitan la identificación de la operación, pero no se exigirá una formalidad innecesaria para ejercer válidamente el derecho.
No es obligatorio justificar el desistimiento.
Tampoco será obligatorio enviar una copia del DNI con carácter general. Solo podrán solicitarse verificaciones proporcionadas cuando exista una necesidad legítima de confirmar la identidad o prevenir una actuación fraudulenta.
El consumidor podrá utilizar el modelo de desistimiento incluido al final de esta página o enviar cualquier otra declaración inequívoca comunicando su decisión.
Para respetar el plazo legal, bastará con que la comunicación de desistimiento se haya enviado antes de su vencimiento.
11. Plazos y forma de reembolso
Cuando proceda legalmente una devolución por desistimiento, se reembolsarán las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la contratación, salvo acuerdo expreso del consumidor para utilizar otro medio y siempre que ello no le ocasione gastos.
No se impondrán penalizaciones ni gastos de tramitación por el ejercicio válido del derecho de desistimiento.
En los supuestos en los que legalmente corresponda una compensación proporcional por servicios prestados, esta se calculará de acuerdo con los requisitos y límites previstos en la legislación aplicable.
Si el desistimiento afecta al acceso a contenidos o servicios digitales, podrá desactivarse el acceso conforme a la normativa vigente, y el consumidor deberá abstenerse de continuar utilizándolos o ponerlos a disposición de terceros.
12. Garantías legales y reclamaciones
Esta política no limita los derechos legalmente reconocidos por falta de conformidad de contenidos o servicios digitales, incumplimiento contractual, errores de facturación u otras circunstancias legalmente protegidas.
Las reclamaciones se podrán dirigir a:
Se revisará cada caso atendiendo a las condiciones del contrato, las evidencias disponibles y la legislación aplicable.
El consumidor podrá acudir igualmente a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos legales de reclamación que resulten competentes.
13. Compras realizadas por empresas y profesionales
El régimen legal de desistimiento previsto para consumidores no se aplica automáticamente a todas las contrataciones realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional.
Cuando el comprador no tenga la consideración legal de consumidor, los derechos de cancelación y resolución se determinarán por las condiciones contractuales aplicables y la normativa correspondiente.
La condición de empresario o profesional se valorará atendiendo al propósito real de la contratación, no exclusivamente a la emisión de una factura.
14. Cambios en esta política
Titulotransporte.com podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, contractuales o en los productos comercializados.
Las actualizaciones no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por contratos anteriores.
Para cada contratación resultarán relevantes las condiciones comunicadas y aplicables en el momento de celebrarse el contrato, sin perjuicio de las normas imperativas.
15. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes copiar y enviar el siguiente modelo a hola@titulotransporte.com. Su utilización es voluntaria.
A la atención de: Iván Ramos Rodríguez — Titulotransporte.com.
Dirección postal de contacto: la identificada para el vendedor en el Aviso Legal, una vez verificada y actualizada.
Por la presente comunico que desisto del contrato de compra o prestación de servicio correspondiente a:
- Producto o servicio contratado:
- Fecha de contratación:
- Nombre y apellidos:
- Correo electrónico de compra:
- Referencia del pedido, si se conoce:
- Fecha de la comunicación:
No es necesario indicar el motivo del desistimiento.
Información legal: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, especialmente sus artículos 97, 102 a 108 y las disposiciones sobre conformidad de contenidos y servicios digitales.